Hiểu rõ bản chất của công việc bán và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

Biết được những thách thức và các yếu tố quyết định tới sự thành công của người bán sản phẩm và dịch vụ.

Nắm bắt được tâm lý khách hàng khi nói chuyện qua điện thoại.

Hiểu được các lỗi cần tránh khi nói chuyện với khách hàng qua điện thoại.

Nắm được quy trình bán hàng qua điện thoại và các bước thực hiện trong quy trình.

Rèn luyện và nâng cao các kỹ năng bán hàng vượt trội.

Nắm được các nguyên tắc giải đáp các thắc mắc và ứng phó từ chối và phản đối của khách hàng.

Nắm được các kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại.

Kỹ năng tạo thiện cảm với khách hàng

Kỹ năng đặt câu hỏi thu thập thông tin, gợi mở nhu cầu khách hàng

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Kỹ năng ứng phó từ chối của khách hàng

Kỹ năng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

Kỹ năng xử lý phản đối của khách hàng

Kỹ năng kết thúc giao dịch